Dans ce document ATD Quart Monde propose des solutions pour améliorer les relations entre les Caisses d’allocations familiales et les personnes en situation de grande pauvreté. Parmi elles, la mise en place, dans toutes les CAF, d’accueils assurant réellement la confidentialité ; la prise de contact avec les allocataires avant la coupure de toute prestation ; mais aussi la reconnaissance du droit à l’erreur ; l’harmonisation des procédures partout en France ; et surtout l’augmentation du nombre d’agents. Objectif : remettre de l’humain et faire évoluer les systèmes actuels dans un dialogue constructif pour permettre un meilleur accès aux droits.
Ces propositions sont issues d‘un projet d’ATD Quart Monde qui a commencé en décembre 2022 et qui s’est terminé en juillet 2023. Il a rassemblé une centaine de personnes dont une quarantaine qui ont l’expérience de la pauvreté.